广昌文旅一周工作动态（2025.6.23-2025.6.29） 聚焦旅行社服务提升，赋能旅游市场活力

为持续优化广昌县旅游市场环境，提升旅行社服务质量与竞争力，激发文旅消费潜力，广昌县文化广电新闻出版旅游局（以下简称“广昌县文广新旅局”）于2025年6月23日至6月29日期间，围绕旅行社服务板块开展了一系列扎实有效的工作。

一、 召开旅行社服务质量提升专题座谈会
6月25日，县文广新旅局组织召开了全县旅行社服务质量提升专题座谈会。会议邀请了县内主要旅行社负责人、一线导游代表及部分景区联络员参加。会议通报了近期游客满意度抽样调查结果，重点分析了在行程安排、导游讲解、合同规范、应急处理等方面存在的短板与提升空间。与会代表就如何开发更具广昌本土特色的精品线路、加强导游业务与地方文化知识培训、完善线上线下投诉处理机制等议题进行了深入研讨。会议要求各旅行社切实履行主体责任，将服务质量作为生命线，共同维护“莲乡广昌”的良好旅游形象。

二、 开展旅行社业务规范与安全检查
本周，县文广新旅局市场管理股联合文化市场综合执法大队，对县域内多家旅行社及服务网点进行了专项检查。检查重点包括：旅游合同是否规范签订、是否存在“不合理低价游”等违规经营行为、安全责任制度是否健全、旅游用车资质是否合规、是否按规定投保旅行社责任险等。检查人员对发现的问题现场提出整改意见，并要求限期落实。检查组向旅行社经营者宣传了最新的旅游法律法规和政策，强调了诚信经营、安全运营的重要性，为暑期旅游旺季的到来提前筑牢安全防线。

三、 组织导游员地方文化知识专项培训
为提升导游队伍对广昌本土文化的理解和讲解能力，6月27日，县文广新旅局联合县史志办、县文化馆，举办了为期一天的地方文化知识专项培训。培训内容涵盖广昌千年莲文化、红色革命历史（如高虎脑战役）、传统民俗（如广昌孟戏）、特色物产以及县域内重点景区的深度文化解读。通过专家授课、实地观摩（参观莲文化馆）与交流讨论相结合的方式，丰富了导游的知识储备，助力他们将广昌的历史之美、生态之美、人文之美更生动、更准确地传递给每一位游客。

四、 推动“旅游+”线路产品创新与宣传
鼓励并指导旅行社结合广昌特色，创新设计“旅游+”融合产品。本周，部分旅行社积极对接乡村采摘点、白莲生产基地、红色教育基地等，策划推出了“夏日莲乡采摘体验游”、“红色足迹研学之旅”、“生态康养休闲周末游”等多条主题线路。县文广新旅局利用官方微信公众号、视频号等平台，对优质新线路进行了集中宣传推介，并引导旅行社加强线上营销，拓展客源市场，为游客提供更加多元化、个性化的旅游选择。

五、 优化旅游投诉与咨询处理流程
为进一步畅通游客诉求渠道，提升处理效率，县文广新旅局对旅游投诉热线和线上咨询平台的值守与响应机制进行了优化。确保投诉电话24小时畅通，线上咨询第一时间响应。要求各旅行社明确内部投诉处理专员，建立快速反应机制，力求将矛盾纠纷化解在源头、解决在基层。本周内处理的相关咨询与投诉均得到及时有效的回应与解决。

小结： 本周，广昌县文广新旅局通过座谈、检查、培训、推广、优化服务等多措并举，着力夯实旅行社行业基础，规范市场秩序，提升服务软实力。下一步，我局将继续以旅行社服务质量为抓手，深化行业监管与引导，推动广昌文旅产业高质量发展，让四方游客在广昌获得更安心、更舒心、更开心的旅游体验。